Kundservice i sociala medier är fortfarande långt ifrån vad det borde vara

Förra måndagen loggade jag in på HBO Nordic för att se sista avsnittet av Game of Thrones. Men det fungerar inte, det verkar som något är fel med abonnemanget. Kundtjänst har stängt för dagen men på hemsidan hittar jag HBO Nordics svenska Twitter-konto och skriver till dem.

Okej, så ni har ett Twitter-konto men svarar inte. Dessutom är det ett uttalat svenskt konto, men ni skriver på engelska? För det tredje så ger ni mig absolut ingen hjälp. HBO Nordic har uppenbarligen inte alls fattat värdet av att ta hand om sina kunder i sociala medier. Synd, eftersom det är där fansen till alla deras serier finns.

På grund av en tidigare anställning har jag tvingats ha Telenor som mobiloperatör. En upplevelse som hittills präglats av irritation och ilska över osmidig administration, omständliga processer och fullständig ovilja att gå kunden till mötes. Nyss satt jag i ett halvtimmeslångt telefonsamtal om avtal, överlåtelser och synnerligen luddig juridik som mest fick mig att vilja gå hem och lägga mig. Men den föregicks av en Twitter-dialog som likt HBO:s dito präglades av synen på sociala medier som ett ställe där man promotar sig själv och skickar allt annat till kundtjänstens telefon.